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北京歐陸經典萬興苑小區:黨建引領 三方聯動共創治理新模式
2019-12-06 11:08:52來源:中國建設報    作者:李書劍 趙中華 劉洋

北京歐陸經典萬興苑小區建成于2001年6月,總建筑面積29.8萬平方米,綠化面積7500平方米,居民1805戶,住宅樓18棟。目前,小區設有游樂場、籃球場、棋牌室等齊全的公共娛樂休閑場所。距離公共交通站點50米,設有地下停車場3個,車輛停放有序,基本滿足居民需求。綠化覆蓋率35%,植物生長良好,有10多種喬灌木,存活率達99%。衛生環境不斷優化,排污排水管道通暢,化糞池每年清理1次,垃圾每天清運2次,袋裝率100%。每月使用環保低毒藥劑進行公共區域“四害”消殺。綠化帶設有溫馨提示牌和宣傳櫥窗,每季度定期更新,積極宣傳推廣低碳節能、綠色環保、綠色消費等知識,定期清理3個廢舊電池回收箱。出入口裝有監控攝像頭,24小時保安值班,大門實行刷卡出入,定時宣傳防盜知識,配有與派出所用于聯防的對講機。設有消防安全管理人員及義務消防隊,每月檢查消防設施,每季度在公告欄宣傳消防知識,每年舉辦一次消防演練。周邊配套設施如醫院、商場、銀行、菜市場等均在15分鐘步行圈內。社區居民安居樂業、和諧相處,治安狀況良好,文化活動豐富,物業服務工作到位,為創建“幸福小區”奠定了良好的軟硬件基礎。


安居方能樂業。在社區,物業服務企業的工作水平直接關系到廣大居民的切身利益。以黨建為引領,加強居委會、物業服務企業及業委會三方聯動,不斷提升物業服務工作品質,提升廣大居民的幸福感、獲得感和安全感,是廣大物業服務人不斷追求的目標。

2015年5月,北京盛興物業管理服務有限公司第一分公司(以下簡稱“盛興物業”)正式承接萬興苑小區服務工作,聯合社區居委會、業委會等利益主體,共同參與小區治理改造,獲得了居民普遍贊譽,取得了不凡成績。

2015年11月,萬興苑小區首次召開業主大會,選舉出由5名委員組成的業委會。業委會擁有獨立辦公場所,定期舉行座談活動,協商物業服務管理相關問題,共同為建設“幸福小區”出謀劃策。

2017年11月,盛興物業成立黨支部獲得批復。自此,大屯街道社區黨委聯合業委會與物業服務企業,通過社區黨建工作引領,積極探索“幸福小區”的共創共建模式。發揮業委會自治作用,引導居民積極參與共建,利用物業服務企業面對面服務居民的優勢,架起建設“幸福小區”的有效通道。

各方相互配合助力不斷提高服務質量

服務為本,做好物業服務的專業隊。在人員配備到位的基礎上,控制采購和辦公成本,保證服務品質提升。讓業主零距離反映問題,在業委會與物業服務企業協商平臺上表達真實意愿,使問題在各方密切配合與協調下及時解決,真正做到服務方案落實到位。

紅色為核,做好黨在基層的工作隊。按照“不忘初心、牢記使命”主題教育安排,7月1日,盛興物業黨支部全體黨員召開主題教育大會。書記卜恒永通報了黨支部開展主題教育全過程,總結了緊緊圍繞“守初心、擔使命,找差距、抓落實”這一要求的工作開展情況。他認為,盛興物業集中力量解決群眾反映的突出問題,取得了實實在在的成效,達到了預期目標。

為不斷增強小區居民的獲得感、幸福感、安全感,盛興物業黨支部邀請業主黨員參加會議,并就小區物業服務管理工作進行了交流,后者對小區建設及發展提出了寶貴意見。盛興物業黨支部號召所有黨員干部認真聽取意見,在今后工作中起到表率作用,堅決履行“兩個責任”,深入開展黨建工作,以更加良好的工作作風、更加高昂的政治熱情,持續鞏固和深化主題教育成果。

物業服務是以社會性、公益性和服務性為基本特征的新型服務工作,事關百姓安居樂業,與百姓聯系最直接、最廣泛、最密切。作為大屯地區物業聯盟的理事長單位,盛興物業在街道社區黨組織指導下,有序開展黨建工作,突出黨建引領,建強“紅色核心”。黨支部成立后,協調轉接黨員組織關系、發展新黨員、落實“三會一課”制度等工作緊鑼密鼓地有序開展,充分體現出企業黨支部的管理優勢、競爭優勢和發展優勢。

公益為先,做好幫助群眾的服務隊。在黨支部領導下,充分調動職工積極性,打造專業的物業志愿服務隊伍,樹立良好的企業形象,營造文明和諧的小區環境。發揮綜合優勢,開展安全防范、工程維護、環境衛生、應急援助等,提供全覆蓋的基本服務。發揮技術優勢,做好水電維修、電器維修、房屋修繕等不收取中介費用的專業服務。發揮人脈優勢,提供照顧空巢老人、精準扶貧等品牌化的特色服務。

通過這些舉措,明顯提升居民的安全感和幸福指數,實現人與環境和諧相融,居民與物業服務企業和睦相處、和諧共建。居民對物業服務企業的滿意度由2015年的67%提升至2018年的99.2%。

徹底還原小區原貌全面提升幸福指數

在盛興物業未接管之前,萬興苑小區曾頻繁經歷物業服務企業更迭,小區服務管理水平低下,業主普遍不滿:1號樓、2號樓頂層漏水嚴重;生活水箱長期不清洗;部分樓棟屋面防水層被破壞且未修復;地下室隔斷房600多間,居住外來人員1600多人……

2015年5月,盛興物業正式接手萬興苑小區,首先進行了實地調研及專業分析,多方了解工作難點和重點問題,確定了整體構想和工作思路,充分發揮物業服務功能化管理作用,著力解決小區頑疾。通過與街道辦事處、社區黨委搭建平臺,街道辦事處、社區居委會、物業服務企業、小區業委會等形成合力,一場歷時半年的“地下室攻堅戰”開始了——整治地下室空間,拆除群居隔斷房,相應區域水電恢復供應,重新規劃地下室儲物空間方案,得到全體業主一致稱贊。這一系列行動帶來的變化是園區內小廣告少了,上門推銷的人沒有了,人們再也不用擔心電動車、自行車丟失了。

破解停車行車矛盾真正實現還路于民

萬興苑小區亂停車問題一直牽動著所有居民的心。由于歷史原因,小區停車收費管理混亂、占用綠地和人行道等問題長期不得解決。為徹底改變這一現象,盛興物業與小區業委會聯合出擊,用法律武器奪回了小區路面使用權。

在相關部門幫助下,2017年1月,盛興物業發起了實行封閉管理、清理違規停車、歸還業主活動空間的倡議。工作人員多方尋求解決辦法,協調周邊停車場及路面停車位,解決業主停車難題,清除違規停車110輛、僵尸車41輛。實行“一車一證制”,嚴格控制外來車輛進出,開設臨時停車綠色通道,不符合標準的住戶不再享受臨時停車待遇。合理規劃小區行車路線,確保道路暢通無阻。經過徹底整治,小區停車亂象徹底消失,取而代之的是孩子們盡情玩耍嬉戲,老人們悠閑乘涼、散步、下棋,不時傳出悠揚的樂曲聲,每個人的臉上都帶著幸福的微笑。

創新黨建工作模式建立和諧共處關系

堅持以黨建為引領,創新物業服務管理模式。在物業服務管理中強化黨的政治屬性,發揮黨員先鋒模范作用,把牢物業服務管理方向。以街道社區黨組織為核心,聚集服務資源及力量,建立健全服務機制,創新服務項目及模式。著力解決群眾困難,逐一立項、逐一解決。設立交流意見渠道,讓物業服務企業在提供服務的同時,與廣大居民建立和諧共處的良好關系。

物業服務企業在日常管理和服務過程中,注重加強與小區居民黨員聯系,凝聚小區志愿者、退休老干部、團員、少先隊員等不同年齡層業主,積極發揮各自優勢,將小區黨建與完善居民自治、提升小區整體服務水平有機融合,激活各階層及年齡段的業主熱情,共同為創建“幸福小區”出謀劃策。

發掘并加強小區居民文化社團建設,提高幸福預期。以提高居民幸福指數為目標,挖掘傳統節日元素,結合轄區現有組織,舉辦小型聯誼會,為各種有才藝者搭建展示平臺,帶動更多人不斷加入,為社區居民帶來美的享受和文化熏陶,拉近物業服務企業與居民的距離,增進居民和睦共處的鄰里關系,提高小區文化品質,共筑和諧幸福家園。

加大對小區空巢老人及病殘居民的幫扶力度,提高居民幸福感。據統計,萬興苑小區現有6位獨居老人,最年長者已超過90歲。老齡化社會正加速到來,空巢老人數量逐年增加,盛興物業建章立制,讓服務常態化、制度化,組建黨員服務小分隊,對空巢老人每周家訪,購買禮物在節日慰問,成為了空巢老人的“家人”。


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