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探索企業誠信服務 構建行業誠信體系
?——“中國物業·誠信萬里行”城市調研順利完成
2019-10-30 17:29:48來源:中國建設報    作者:張佳麗

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由中國建設報社和匯法集團共同發起的“中國物業·誠信萬里行”活動,自10月21日起,在天津、濟南、鄭州、西安、蘭州、西寧、烏魯木齊和銀川八座城市展開調研,與行業主管部門、行業組織與物業服務企業等各方交流了誠信體系建設、以企業信用打造行業自律等內容。10月28日,“中國物業·誠信萬里行”完成了31座城市的調研任務,圓滿收官。


天津

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10月21日,“中國物業·誠信萬里行”小組來到天津市,同天津市物業事務服務中心主任張學軍、副主任馮立平,天津市發展和改革委員會信用管理處副處長張建寶,天津市物業管理招投標服務中心主任謝慧玲以及當地物業服務企業代表進行了座談。


早在2007年,天津市物業管理協會就已經開展了物業服務企業信用考評體系課題研究。2014年,天津市出臺物業服務企業信用信息管理辦法,啟動物業服務企業信用等級考評工作,主要包括物業服務企業依法守規、履行合同、社會貢獻和嚴重失信行為等內容。此后,天津市每年按照規定開展考評,年初對物業服務企業進行信用信息數據采集,6月底前完成匯總,7月通過媒體向社會公布考評結果。幾年來,天津市物業服務企業誠信意識逐步增強,誠信經營的市場氛圍逐漸形成,較好地推動了物業服務企業按照合同約定,為業主提供質價相符的服務,業主滿意度不斷提升。

近年來,天津市加大了物業服務領域信訪投訴的處理力度,暢通信訪投訴渠道,建立市、區、街道(鄉鎮)三級行政調解機制以及區、街道(鄉鎮)、居委會三級人民調解機制,依法調解物業服務糾紛。根據《天津市社區物業管理辦法》,當地還建立了街道(鄉鎮)、居委會兩級物業服務管理工作聯席會議制度,將矛盾糾紛控制在社區、化解在萌芽。

物業服務企業代表表示,行業誠信體系建設很有必要,信用等級評價維度應包括合同履約、企業守法、項目管理等方面,并將項目負責人、企業法人和業委會等納入考評范圍。


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