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中國物業管理協會會長沈建忠:物業服務企業的現在時將來時
2019-08-14 10:12:24來源:中國建設報    作者:張佳麗

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1981年,我國出現第一家物業服務企業。在隨后的30多年間,物業服務企業一路蓬勃發展。作為傳統服務行業,物業服務行業在發展的上半場一直是增量市場,而在經濟、技術快速發展的新階段,物業服務行業開始作為存量市場向現代服務行業轉型。

創新開放托舉行業發展

2019年是沈建忠當選中國物業管理協會會長的第5年,他用“跨越式發展”來形容過去5年間中國物業服務行業的發展,“跨越式發展”的背后是行業創新與從業人員思想更加開放的托舉。創新給行業帶來了新面貌,從業人員思想的轉變使得行業更加包容,行業的新發展與更加包容的姿態也在促進行業本身與社會更加融合。

這5年,物業服務行業的跨越式發展,呈現出物業服務行業從高速度發展轉向高質量發展趨勢。

近年來,物業服務企業的規模不斷壯大,數量的增加也在不斷加速;物業服務的范圍不僅在外延,還在內拓,觸角幾乎伸到了所有的不動產領域,國內物業服務企業跟隨“一帶一路”的腳步,參與到了海外市場。

在國內,物業服務不僅出現在城市,還在向下延伸到鄉鎮。在新技術的推動下,物業服務的科技含量也超越了以往,現代物業服務幾乎告別了過去“一把掃帚和一部對講機走天下”時代,取而代之的是各種智能設施和線上服務。

跨越式發展呈現了物業服務行業正在從傳統服務行業向現代服務行業轉變的現狀。

在“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念的指引下,物業服務行業從業人員思想觀念的變化使得物業服務行業由原來的行業封閉保守到如今各企業間成立聯盟,分享經驗,共同探討行業問題。

除此以外,跨越式發展還呈現出行業內各方面不斷取得創新成果。

物業服務行業正在產業鏈上打造利益共同體、創新共同體與發展共同體。技術方面的創新使得物業服務更簡單、更有價值,能夠給業主帶來更多優質服務的體驗,讓業主更有安全感、幸福感與獲得感。物業服務行業體制機制的創新也推動了行業的發展。在黨建引領下,結合基層社區綜合治理、共建共治共享,物業服務行業探索出了諸如武漢模式等具有中國特色的模式。

目前行業內的創新還處于初期階段,主要以分享科技紅利為主,提升行業效益和質量。同時,物業服務企業正在尋求和第三方科技型企業的合作,與其優勢互補,以打造科技含量更高的服務。部分物業服務企業正在提升自主創新的能力,以期實現由過去主要依靠人的精細化管理,轉變為在科技的助推下流程更加簡單便捷,服務的響應更加快速。

“標準建設年”規范行業發展

中國物業管理協會將2019年定義為行業“標準建設年”。沈建忠認為,從目前物業服務行業發展的情況來看,標準是構建行業互聯互通最基礎的條件,也是企業規模化、模塊化、平臺化發展,建立現代化管理的重要技術基礎。隨著5G技術的發展,標準競爭似乎也成了大國經濟博弈的籌碼,標準的建立似乎已經成為目前各行各業亟待解決的問題。物業服務行業作為存量市場,標準的建立無疑會使行業的后續發展之路走得更加平穩與長久。

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“標準建設年”提出以后,中國物業管理協會后續的工作是要在行業內統一思想,形成行業內對標準價值與作用的共識,引導企業和行業從業人員將“標準化”管理思路融入到物業管理日常工作中,最大限度發揮標準對行業規范化、專業化提升的價值。

要完善行業標準體系,形成有機整體,促進行業協同發展。同時,要做好物業服務標準的有效供給工作,加強標準化科研能力,充分發揮團體標準和企業標準在制修訂、應用實施等方面的靈活性,形成協會引導、市場驅動、企業參與、協同推進的標準化建設格局。

要強化標準實施落地,發揮標準對服務質量的支撐作用,推動行業全要素生產效率提升,為行業資源配置和集中度提升夯實基礎。

“黃金十年”構建行業藍圖

早在2015年,沈建忠就在接受媒體采訪時說:“物業管理的黃金十年已經來臨,行業真正的市場化才剛剛開始。”在沈建忠看來,所謂“十年”只是一個抽象的概念,并不是具體的時間段,很顯然,過去幾年間物業服務行業的發展也正印證了“黃金十年”發展的預言。

改革開放以來的物業服務行業作為增量市場一直在不斷地被開發,發展到今天,在經濟、科技不斷發展,發展理念不斷開放的形勢下,物業服務企業開始作為存量市場遇到一個個新的機遇和機會,進入行業發展的下半場。作為轉型中的行業,物業服務行業開始將服務對準在中國占大多數人口的中等收入群體,這也成為其快速發展的關口。

現如今,物業服務行業作為服務行業的一部分,恰逢開發城鎮社區這塊“黃金寶地”的時機,其增值內容正在日益凸顯,物業服務行業的價值正在被重新認知。

面對現階段物業服務行業的市場化程度,沈建忠也看到了行業本身的一些不足。如物業服務行業現階段總體上還處在向現代服務行業轉型的爬坡階段;又如作為市場化重要部分的物業費的調整。沈建忠對此描述為“像堅冰一樣難以松動”。這些現象的背后是社會對專業物業服務價值和物業服務企業專業地位的認識和接納程度不高。在市場化的進程中,由于制度等原因,劣幣驅逐良幣的現象依舊屢見不鮮。

物業服務行業市場未來的主旋律依舊是開放、創新,規模化發展、智能化發展和數據化發展是現代物業服務行業的主要發展方向。法治和制度的逐漸完善也能夠更好地推動物業服務行業的價值構建。

由于市場的特殊性和地域特色,我國的物業服務企業承擔了更多的社會責任,未來中國的物業服務企業可以尋求在黨建引領、基層組織的協調下,如何更好地發揮作用、展示中國特色。


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