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探索業主、物業、企業三方共建模式——方太“10000家幸福社區共建計劃”啟動
2019-08-14 10:06:41來源:中國建設報    作者:張佳麗

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中國家庭已經進入“現代社區”的居住時代,重現親密互助的鄰里關系、打造新時代幸福社區,正成為越來越多人對美好生活的向往。社區是群眾生活最基礎的平臺,也是建設幸福家園的基石。構建幸福社區需要多方共同參與,公共服務機構、社區社會組織以及其他社會力量通力合作進而提供多元化社區服務已成為必由路徑。

繼去年提出“家庭幸福觀”之后,8月12日,在“幸福共比鄰”2019年度發布會上,方太集團(以下簡稱“方太”)正式提出幸福社區核心理念,描繪出幸福社區藍圖,同時啟動了“10000家幸福社區共建計劃”。方太董事長兼總裁茅忠群在會上分享了中華優秀傳統文化的幸福智慧,并從美善環境、精誠服務、和樂成長、互助公益等方面,探討了現代社會的幸福社區建設。


用“幸福”為現代社區破題

現代人群普遍面臨著高強度工作和生活壓力,人口流動性不斷上升,鄰里關系日漸生疏,環境安全、子女教育、空巢老人照顧等成為了現代社區面臨的時代問題。

方太嘗試通過幸福理念,為現代社區破題。通過構建幸福社區,使業主成為具有安全感、歸屬感、尊重感和成就感的社會生活共同體,使社區成為環境整潔、服務完善、文明和諧、守望相助、自主自治的幸福家園。這一思路既呼應了現代社會深層次的精神需求,也體現出幸福社區“共建共治共享”的本質屬性。

“三方攜手”是關鍵

破題只是思路和開端,方太對這項工作有著十分清晰的規劃。打造幸福社區是一個循序漸進的過程,需要政府、房地產開發商、社區居委會、物業服務企業、業主委員會、全體業主以及相關社會力量共同努力。

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業主是社區的主人,物業服務企業是社區的管家。方太希望通過一致的行動目標,讓兩者團結起來,共同解決現代社區所面臨的各種困惑與難題,用實實在在的改善成果提升業主的幸福感。

通過多年實地調研,方太提出在業主、物業和社會相關企業“三方共建”模式下,通過“美善環境、精誠服務、和樂成長、互助公益”四個方面,全方位打造幸福社區。

幸福意味著物質與精神雙豐收。對社區而言,環境是基礎和外因。相關調查表明,業主對于社區環境的滿意度普遍存有較大的提升空間。方太提出“美善環境”,“美”即賞心悅目,“善”即以人為本,意為努力創造綠色生態、人文和諧的社區空間。

社區管理與服務是基礎軟件。方太提出“精誠服務”,“精”即精通業務、精益求精、追求卓越,“誠”即誠意正心、擇善固執、全心投入,意為以“精誠”為思路,破解社區管理與服務工作中的實際困難。

環境和服務皆屬于外因。要提升社區整體幸福感,核心在于激發業主的主人翁意識。從中華優秀文化中得到啟發,方太提出“和樂成長”,“和”即鄰里以和為貴、和睦相處,“樂”即快樂學習、快樂互動,意為通過共同舉辦幸福課堂與睦鄰活動,加強心靈品質建設,為業主帶來積極樂觀的轉變。

更高層次的目標是讓“互助公益”蔚然成風,重現“蔥醬相借”的睦鄰情景,包括互助共治和志愿公益兩部分——前者指社區業主之間互相幫助、共同治理,后者指社區之外的公益行為,“德不孤,必有鄰”。

目前,多家物業服務企業已和方太達成合作協議,來自北京、浙江、江蘇、重慶等多地的物業服務行業組織負責人也出席了此次活動。中國社區發展協會常務副秘書長陳貴民表示,打造“共建共治共享”的社會治理格局,廣大業主對美好生活的向往是幸福社區發展的根本動力,需要方太這樣倡導中華優秀傳統文化的企業共同參與這一事業。

持續分享“幸福智慧”

方太此前聯合微笑明天公益基金會和網易新聞,共同發起了“致老家的鄰居”社交話題,截至發布會舉辦時,已經有超過6000萬微博互動數。這足以證明,重現親密互助的鄰里關系、打造新時代幸福社區已經成為越來越多人對美好生活的向往。

方太發起三方共建幸福社區的倡議,既是應時之需,也與自身企業文化一脈相承。

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2015年,方太將企業愿景升級為“成為一家偉大的企業”。茅忠群彼時表示,偉大的企業不僅是一個經濟組織,還要滿足并創造客戶需求;偉大的企業還是一個社會組織,要積極承擔社會責任,不斷導人向善。同年,方太將品牌主張升級為“因愛偉大”。

與廚電產品距離最近的社會細胞是家庭,而幸福是所有家庭的共同追求。去年,方太升級了企業使命——“為了億萬家庭的幸福”。

方太認為,幸福是可以通過日常生活培養的能力,他們愿意持續與社會分享“幸福智慧”。去年,方太發布了“家庭幸福觀”——衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道;同時分享了提升幸福感的方法,即多說“幸福五句話”——“我愛你”、“謝謝你”、“我幫你”、“我錯了”、“我也錯了”。

今年以來,方太在綠城寧波中心蘭園、嘉興佳源東方等多個社區陸續開展試點,共同組織美食烹飪、親子閱讀、百家宴、愛心義賣等幸福社區主題活動,分享“家庭幸福觀”,得到了各方支持與輿論好評。

清晰的企業使命和愿景,要求方太不斷自我超越,在做好具體產品和服務的基礎上,為社會提供更具普世意義的價值,與公眾建立情感認同和共鳴。方太希望攜手更多物業服務企業與社區,成為共建幸福社區的專業技術支持者和文化理念傳播者。


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